Preguntas frecuentes sobre productos físicos (dispositivos/piezas)

Todos nuestros dispositivos/piezas tienen un sello especial en cada producto individual. No lo limpie/retire, ya que anulará su garantía con nosotros. Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre la propiedad de un producto, llame a uno de nuestros representantes de ventas o envíenos un correo electrónico con imágenes para que podamos autenticar si los productos son nuestros.

1 año de garantía de calidad para productos físicos.

Esta Garantía cubre problemas funcionales no causados por daños provocados por el hombre durante el período de garantía.

1. Defectos causados por el transporte o almacenamiento del Producto (la entrega del comprador a NOREPHONE para necesidades de RMA).
2. Daños causados por el desmontaje, reparación o modificación por cualquier persona sin autorización de NOREPHONE.
3. Daños en el producto debido a factores inesperados o humanos. Tales como daños por líquidos, daños por caídas, voltaje inadecuado, compresión, etc.
4. Daños causados por no seguir las instrucciones de operación para instalar/usar/mantener/almacenar el producto.
5. Sin marcas de control de calidad de NOREPHONE.
6. Fuera de garantía.
7. Daños causados por factores de fuerza mayor, tales como inundaciones, incendios, terremotos, etc.

Cambio/Reembolso
Dentro de los 7 días a partir de la fecha de compra, si el producto tiene un problema funcional causado por daños no humanos, puede optar por reembolsar o reemplazar el producto defectuoso por uno nuevo u otro producto con el mismo valor actual (solo para productos físicos) .

Reparar
NOREPHONE emitirá un informe de inspección al principio. Luego se presentará la solución basada en el informe de inspección (producto en garantía o fuera de garantía) en los próximos 15 días. Para productos en garantía, los repararemos lo antes posible.

Solo los artículos sin usar y sin abrir pueden devolverse a NOREPHONE. El uso se define como cualquier intento de instalar, abrir o utilizar un elemento. Inspeccione sus productos cuidadosamente al recibirlos. Absolutamente no se aceptarán devoluciones después de 7 días de la fecha de recepción original. Todos los productos no defectuosos devueltos a NOREPHONE para su reembolso están sujetos a una tarifa de reposición del 20 % (SIN EXCEPCIONES). Todas las solicitudes de devolución se manejan caso por caso.

Aviso cálido
Si los productos coinciden con la política de devoluciones, NOREPHONE acepta el cambio de productos solo cuando se producen cuellos de botella en el suministro o cuando se agotan las existencias, se acepta el reembolso.
Si los productos no coinciden con la política de devolución, el cliente puede solicitar la devolución del paquete si es necesario, o simplemente abandonarlo.

DECLARACIÓN ESPECÍFICA
En cuanto a los productos que no se ajusten a nuestra política de garantía o condiciones de cambio y reembolso, o que sean dañados por los clientes, NOREPHONE se reserva el derecho de negarse a asumir obligaciones posventa.

La parte que recibe el envío debe realizar una inspección para verificar las siguientes condiciones:

Daño
Para daños significativos al producto recibido, tome fotos/grabe videos y contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la recepción. NOREPHONE ofrecerá una solución después de la negociación con la empresa de logística.

El producto se ajusta a la orden de compra.
requisitos y otros documentos relevantes (por ejemplo, número de modelo correcto, descripción, tamaño, tipo, color, cantidad, etc.). Si tiene alguna pregunta, comuníquese con su representante de ventas dedicado dentro de los 7 días posteriores a la recepción.

Dentro de los 7 días a partir de la fecha de compra, si el producto tiene un problema funcional causado por daños no humanos, NOREPHONE es responsable de la tarifa de envío de ida y vuelta si devuelve los productos para reembolsar, reemplazar o reparar.

Dentro de los 8 a 30 días a partir de la fecha de compra, el cliente correrá con los gastos de envío de los productos que se devuelvan a Hong Kong.

Dentro de los 31-365 días a partir de la fecha de compra, el cliente correrá con los gastos de envío de ida y vuelta.

*Tome una foto/grabe un video del producto defectuoso y comuníquese con el representante de ventas de NOREPHONE.
*Si el soporte en línea no puede resolver el problema y el producto defectuoso puede cumplir con nuestros requisitos de devolución de garantía, el cliente puede iniciar una solicitud de RMA.
*El Centro de Servicio Posventa de NOREPHONE (Futong@norephone.com) revisa la solicitud de RMA e informa al Centro de Ventas del resultado.
*Con la solicitud de RMA aprobada, el representante de ventas de NOREPHONE envía al cliente la dirección de devolución precisa y la lista de devoluciones.
*De acuerdo con los requisitos de embalaje de NOREPHONE, el cliente deberá devolver el producto defectuoso con la lista de devoluciones adjunta.
*El cliente también deberá enviar el número de seguimiento y la lista de devoluciones en forma de archivo electrónico al representante de ventas de *NOREPHONE (tenga en cuenta que esto es importante y que si no lo hace puede prolongar el tiempo de posventa).
*El centro de posventa de NOREPHONE realiza un seguimiento del paquete y organiza la transferencia a tiempo.
*El centro posventa de NOREPHONE organiza las pruebas del producto y emite un informe de inspección posventa.
*Dentro de los 15 días posteriores a la recepción del informe de inspección posventa, el cliente negocia con el representante de ventas de NOREPHONE para confirmar la solución posventa.

El representante de ventas de NOREPHONE informará al cliente de la dirección de devolución de garantía correcta cuando se apruebe la solicitud de RMA. Por el riesgo de paquete “Devolver al remitente” o paquete faltante causado por la dirección incorrecta ingresada por el cliente, la pérdida correrá a cargo del cliente.

El Centro de Pruebas Postventa hará inventario del producto recibido en base a la lista de devoluciones postventa adjunta. Se dará prioridad a los paquetes con una lista de devolución adjunta. Si no se proporciona una lista de devolución posventa, prevalecerá la cantidad real de productos recibidos.

Embalaje recomendado
Los dispositivos electrónicos como teléfonos celulares, pantallas LCD y accesorios son frágiles y deben protegerse contra daños durante el transporte. Dado que el embalaje minorista por separado a menudo no es suficiente para una protección adecuada durante el transporte, NOREPHONE sugiere que los clientes empaquen los productos devueltos en el paquete original.

cómo reenvasar el producto
Si el paquete original se pierde o se daña, vuelva a empaquetar el producto con capas de espuma.

empaque cada artículo por separado y use materiales de separación
Cuando envíe más de un artículo en un solo paquete, empaque cada artículo por separado y sepárelos con materiales de separación. Esto puede evitar daños causados por colisiones durante el transporte.

no dejes espacio
Complete el espacio disponible en el cuadro para evitar daños causados por sacudidas durante el transporte.

Sella la caja exterior
Selle la caja exterior con cinta adhesiva para evitar que la humedad dañe la caja durante el transporte.

Declaración especial: NOREPHONE se reserva el derecho a la interpretación final de la Política de garantía.