FAQ für physische Produkte (Geräte/Teile)

Unsere Geräte/Teile haben alle einen speziellen Stempel auf jedem einzelnen Produkt. Bitte wischen/entfernen Sie es nicht, da dadurch Ihre Garantie bei uns erlischt. Wenn Sie Fragen oder Bedenken bezüglich des Eigentums an einem Produkt haben, rufen Sie bitte einen unserer Vertriebsmitarbeiter an oder senden Sie uns eine E-Mail mit Bildern, damit wir authentifizieren können, ob die Produkte uns gehören.

1 Jahr Qualitätsgarantie für physische Produkte.

Diese Garantie deckt Funktionsprobleme ab, die während der Garantiezeit nicht durch von Menschen verursachte Schäden verursacht wurden.

1. Mängel, die durch den Transport oder die Lagerung des Produkts verursacht wurden (die Lieferung vom Käufer an NOREPHONE für RMA-Anforderungen).
2. Schäden, die durch das Zerlegen, Reparieren oder Modifizieren durch Personen ohne Genehmigung von NOREPHONE verursacht wurden.
3. Produktschäden aufgrund unerwarteter oder menschlicher Faktoren. Wie Flüssigkeitsschäden, Fallschäden, falsche Spannung, Kompression usw.
4. Schäden, die durch Nichtbeachtung der Bedienungsanleitung zur Installation/Verwendung/Wartung/Lagerung des Produkts verursacht wurden.
5. Ohne NOREPHONE QC-Markierungen.
6. Außerhalb der Garantie.
7. Schäden, die durch Faktoren höherer Gewalt wie Überschwemmungen, Brandkatastrophen, Erdbeben usw. verursacht wurden.

Austausch / Rückerstattung
Wenn das Produkt innerhalb von 7 Tagen ab Kaufdatum ein Funktionsproblem aufweist, das durch nicht menschliche Schäden verursacht wurde, können Sie das fehlerhafte Produkt zurückerstatten oder durch ein neues oder anderes Produkt mit demselben Zeitwert ersetzen (nur für physische Produkte). .

Reparatur
NOREPHONE erstellt zu Beginn einen Prüfbericht. Die Lösung wird dann in den nächsten 15 Tagen auf der Grundlage des Inspektionsberichts (Produkt innerhalb der Garantie oder außerhalb der Garantie) präsentiert. Für Produkte innerhalb der Garantie werden wir sie so schnell wie möglich reparieren.

Nur unbenutzte und ungeöffnete Artikel können an NOREPHONE zurückgegeben werden. Nutzung ist definiert als jeder Versuch, einen Artikel zu installieren, zu öffnen oder zu verwenden. Bitte überprüfen Sie Ihre Produkte nach Erhalt sorgfältig. Absolut keine Rücksendungen werden nach 7 Tagen nach dem ursprünglichen Erhaltsdatum akzeptiert. Alle nicht defekten Produkte, die zur Rückerstattung an NOREPHONE zurückgesendet werden, unterliegen einer Wiedereinlagerungsgebühr von 20 % (KEINE AUSNAHMEN). Alle Rücksendeanträge werden von Fall zu Fall behandelt.

Warme Aufforderung
Wenn Produkte den Rückgaberichtlinien entsprechen, akzeptiert NOREPHONE einen Produktumtausch nur, wenn Lieferengpässe oder Nichtvorräte auftreten, eine Rückerstattung wird akzeptiert.
Wenn Produkte nicht den Rückgaberichtlinien entsprechen, kann der Kunde bei Bedarf eine Paketrückgabe anfordern oder einfach darauf verzichten.

SPEZIFIZIERTE ERKLÄRUNG
In Bezug auf die Produkte, die nicht unseren Garantierichtlinien oder Umtausch- und Rückerstattungsbedingungen entsprechen oder von Kunden beschädigt wurden, behält sich NOREPHONE das Recht vor, die Übernahme von After-Sales-Verpflichtungen zu verweigern.

Die Partei, die die Sendung erhält, sollte eine Inspektion durchführen, um die folgenden Bedingungen zu überprüfen:

Schaden
Bei erheblichen Schäden am erhaltenen Produkt machen Sie bitte Fotos/Videos und kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt. NOREPHONE wird nach Verhandlungen mit dem Logistikunternehmen eine Lösung anbieten.

Das Produkt entspricht der Bestellung
Anforderungen und andere relevante Dokumente (z. B. korrekte Modellnummer, Beschreibung, Größe, Typ, Farbe, Menge usw.). Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt an Ihren zuständigen Vertriebsmitarbeiter.

Wenn das Produkt innerhalb von 7 Tagen ab Kaufdatum ein Funktionsproblem aufweist, das durch nicht menschliche Schäden verursacht wurde, ist NOREPHONE für die Hin- und Rücksendekosten verantwortlich, wenn Sie Produkte zur Rückerstattung, zum Ersatz oder zur Reparatur zurücksenden.

Innerhalb von 8-30 Tagen ab Kaufdatum trägt der Kunde die Versandkosten für die Rücksendung der Produkte nach Hongkong.

Innerhalb von 31-365 Tagen ab Kaufdatum trägt der Kunde die Hin- und Rückversandkosten.

* Machen Sie ein Foto/Video des defekten Produkts und wenden Sie sich an den Vertriebsmitarbeiter von NOREPHONE.
*Wenn der Online-Support das Problem nicht lösen kann und das defekte Produkt unsere Garantierückgabeanforderungen erfüllt, kann der Kunde einen RMA-Antrag stellen.
*Das Kundendienstzentrum von NOREPHONE (Futong@norephone.com) überprüft den RMA-Antrag und informiert das Verkaufszentrum über das Ergebnis.
*Nachdem der RMA-Antrag genehmigt wurde, sendet der Vertriebsmitarbeiter von NOREPHONE dem Kunden die genaue Rücksendeadresse und die Rücksendeliste.
*In Übereinstimmung mit den NOREPHONE-Verpackungsanforderungen muss der Kunde das defekte Produkt mit beigefügter Rücksendeliste zurücksenden.
*Der Kunde muss außerdem die Sendungsverfolgungsnummer und die Rücksendeliste in E-Datei-Form an den *NOREPHONE-Vertriebsmitarbeiter senden (bitte beachten Sie, dass dies wichtig ist und Ihr Versäumnis die After-Sales-Zeit verlängern kann).
*NOREPHONE After-Sales-Center verfolgt das Paket und arrangiert den rechtzeitigen Transfer.
*NOREPHONE After-Sales-Center arrangiert Produkttests und erstellt einen After-Sales-Inspektionsbericht.
*Innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt des After-Sales-Inspektionsberichts verhandelt der Kunde mit dem Vertriebsmitarbeiter von NOREPHONE, um die After-Sales-Lösung zu bestätigen.

Der Vertriebsmitarbeiter von NOREPHONE teilt dem Kunden die korrekte Rücksendeadresse für die Garantie mit, wenn der RMA-Antrag genehmigt wurde. Für das Risiko eines “Return to Sender”-Pakets oder eines fehlenden Pakets, das durch eine vom Kunden falsch ausgefüllte Adresse verursacht wird, trägt der Kunde den Verlust.

Das After-Sales-Testing-Center nimmt anhand der beigefügten After-Sales-Retourenliste eine Bestandsaufnahme des erhaltenen Produkts vor. Pakete mit beigefügter Retourenliste werden bevorzugt angeliefert. Wenn keine After-Sales-Retourenliste bereitgestellt wird, ist die tatsächlich erhaltene Menge der Produkte maßgebend.

Empfohlene Verpackung
Elektronische Geräte wie Handys, LCD-Bildschirme und Zubehör sind zerbrechlich und müssen vor Transportschäden geschützt werden. Da eine separate Einzelhandelsverpackung für einen ausreichenden Schutz während des Transports oft nicht ausreicht, empfiehlt NOREPHONE, dass Kunden die zurückgegebenen Produkte in der Originalverpackung verpacken.

wie das Produkt neu verpackt wird
Wenn die Originalverpackung verloren geht oder beschädigt wird, verpacken Sie das Produkt bitte erneut mit Schaumstoffschichten.

Verpacken Sie jeden Artikel separat und verwenden Sie Trennmaterialien
Wenn Sie mehr als einen Artikel in einem Paket versenden, verpacken Sie bitte jeden Artikel separat und trennen Sie sie mit Trennmaterial. Dadurch können Beschädigungen durch Kollisionen während des Transports vermieden werden.

Lassen Sie keinen Platz
Bitte füllen Sie den verfügbaren Platz im Karton aus, um Schäden durch Erschütterungen während des Transports zu vermeiden.

Versiegeln Sie die äußere Schachtel
Bitte versiegeln Sie den äußeren Karton mit Klebeband, um zu verhindern, dass der Karton während des Transports durch Feuchtigkeit beschädigt wird.

Besonderer Hinweis: NOREPHONE behält sich das Recht auf die endgültige Auslegung der Garantiebestimmungen vor.