Domande frequenti sui prodotti fisici (dispositivi/parti)

I nostri dispositivi/parti hanno tutti un timbro speciale su ogni singolo prodotto. Si prega di non pulirlo/rimuoverlo poiché annullerebbe la garanzia con noi. Se hai domande o dubbi sulla proprietà di un prodotto, chiama uno dei nostri rappresentanti di vendita o inviaci un’e-mail con le immagini in modo che possiamo autenticarci se i prodotti sono nostri.

1 anno di garanzia di qualità per i prodotti fisici.

Questa Garanzia copre i problemi funzionali non causati da danni causati dall’uomo durante il periodo di garanzia.

1. Difetti causati dal trasporto o dall’immagazzinamento del Prodotto (la consegna da parte dell’acquirente a NOREPHONE per esigenze di RMA).
2. Danni causati dallo smontaggio, riparazione o modifica da parte di chiunque senza l’autorizzazione di NOREPHONE.
3. Danni al prodotto dovuti a fattori imprevisti o umani. Come danni da liquidi, danni da caduta, tensione impropria, compressione, ecc.
4. Danni causati dalla mancata osservanza delle istruzioni operative per l’installazione/l’uso/la manutenzione/la conservazione del prodotto.
5. Senza marchi NOREPHONE QC.
6. Fuori garanzia.
7. Danni causati da cause di forza maggiore, quali inondazioni, incendi, terremoti, ecc.

Cambio/rimborso
Entro 7 giorni dalla data di acquisto, se il prodotto presenta un problema funzionale causato da danni non umani, puoi scegliere di rimborsare o sostituire il prodotto malfunzionante con un prodotto nuovo o altro dello stesso valore attuale (solo per prodotti fisici) .

Riparazione
NOREPHONE rilascerà un rapporto di ispezione all’inizio. La soluzione verrà quindi presentata sulla base del rapporto di ispezione (prodotto in garanzia o fuori garanzia) nei prossimi 15 giorni. Per i prodotti in garanzia, li ripareremo il prima possibile.

Solo gli articoli non utilizzati e non aperti possono essere restituiti a NOREPHONE. L’uso è definito come qualsiasi tentativo di installare, aprire o utilizzare un elemento. Si prega di ispezionare attentamente i prodotti al momento della ricezione. Assolutamente nessun reso sarà accettato dopo 7 giorni dalla data di ricezione originale. Tutti i prodotti non difettosi restituiti a NOREPHONE per il rimborso sono soggetti a una commissione di rifornimento del 20% (NESSUNA ECCEZIONE). Tutte le richieste di reso vengono gestite caso per caso.

Calda richiesta
Se i prodotti corrispondono alla politica di restituzione, NOREPHONE accetta il cambio del prodotto solo quando si verificano colli di bottiglia nella fornitura o esaurito, il rimborso è accettato.
Se i prodotti non corrispondono alla politica di restituzione, il cliente può richiedere la restituzione del pacco, se necessario, o semplicemente abbandonarla.

DICHIARAZIONE SPECIFICATA
Per quanto riguarda i prodotti non conformi alla nostra politica di garanzia o ai termini di cambio e rimborso, o danneggiati dai clienti, NOREPHONE si riserva il diritto di negare l’assunzione di obblighi post-vendita.

La parte che riceve la spedizione deve condurre un’ispezione per verificare le seguenti condizioni:

Danno
Per danni significativi al prodotto ricevuto, si prega di scattare foto/registrare video e contattarci entro 7 giorni dalla ricezione. NOREPHONE offrirà una soluzione dopo la negoziazione con la società di logistica.

Il prodotto è conforme all’ordine di acquisto
requisiti e altri documenti pertinenti (ad esempio, numero di modello corretto, descrizione, taglia, tipo, colore, quantità, ecc.). In caso di domande, contattare il rappresentante di vendita dedicato entro 7 giorni dalla ricezione.

Entro 7 giorni dalla data di acquisto, se il prodotto presenta un problema funzionale causato da danni non umani, NOREPHONE è responsabile delle spese di spedizione avanti e indietro se rispedisci i prodotti per il rimborso, la sostituzione o la riparazione.

Entro 8-30 giorni dalla data di acquisto, il cliente sosterrà le spese di spedizione per i prodotti da restituire a Hong Kong.

Entro 31-365 giorni dalla data di acquisto, il cliente sosterrà le spese di spedizione avanti e indietro.

*Scatta una foto/registra un video del prodotto difettoso e contatta il rappresentante di vendita NOREPHONE.
*Se il supporto online non è in grado di risolvere il problema e il prodotto difettoso può soddisfare i nostri requisiti di restituzione in garanzia, il cliente può avviare una richiesta di RMA.
*NOREPHONE After-sales Service Center (Futong@norephone.com) esamina l’applicazione RMA e informa il Sales Center del risultato.
*Con l’approvazione dell’applicazione RMA, il rappresentante di vendita NOREPHONE invia al cliente l’indirizzo di restituzione accurato e l’elenco di restituzione.
*In conformità con i requisiti di imballaggio di NOREPHONE, il cliente dovrà restituire il prodotto difettoso con allegato l’elenco dei resi.
*Il cliente dovrà anche inviare il numero di tracciamento e l’elenco dei resi in formato E-file al rappresentante commerciale *NOREPHONE (si noti che questo è importante e il mancato rispetto di questa operazione potrebbe prolungare il tempo post-vendita).
*NOREPHONE After-sales Center traccia il pacco e organizza il trasferimento in tempo.
*NOREPHONE After-sales Center organizza il test del prodotto ed emette un rapporto di ispezione post-vendita.
*Entro 15 giorni dalla ricezione del rapporto di ispezione post-vendita, il cliente negozia con il rappresentante di vendita NOREPHONE per confermare la soluzione post-vendita.

Il rappresentante di vendita di NOREPHONE informerà il cliente dell’indirizzo corretto per la restituzione della garanzia quando la domanda di RMA sarà approvata. Per il rischio di pacco “Reso al mittente” o pacco mancante causato da indirizzo errato inserito dal cliente, lo smarrimento sarà a carico del cliente.

Il Centro Collaudo Post vendita farà il punto del prodotto ricevuto sulla base dell’elenco dei resi post vendita allegato. I pacchi con un elenco di resi allegato hanno la priorità. Se non viene fornito alcun elenco di resi post vendita, prevale la quantità effettiva di prodotti ricevuti.

Imballaggio consigliato
I dispositivi elettronici come telefoni cellulari, schermi LCD e accessori sono fragili e devono essere protetti dai danni durante il trasporto. Poiché l’imballaggio al dettaglio separato spesso non è sufficiente per un’adeguata protezione durante il trasporto, NOREPHONE suggerisce ai clienti di imballare i prodotti restituiti nella confezione originale.

come riconfezionare il prodotto
In caso di smarrimento o danneggiamento della confezione originale, riconfezionare il prodotto con strati di schiuma.

imballare ogni articolo separatamente e utilizzare materiali di separazione
Quando si spediscono più articoli in un unico pacco, imballare ciascun articolo separatamente e separarli con materiali di separazione. Ciò può evitare danni causati da collisioni durante il trasporto.

Non lasciare spazio
Si prega di compilare lo spazio disponibile nella scatola per evitare danni causati dallo scuotimento durante il trasporto.

Sigilla la scatola esterna
Si prega di sigillare la scatola esterna con del nastro adesivo per evitare che la scatola venga danneggiata dall’umidità durante il trasporto.

Dichiarazione speciale: NOREPHONE si riserva il diritto all’interpretazione finale della politica di garanzia.