FAQ Para Produtos Físicos (Dispositivos/Peças)

Todos os nossos dispositivos/peças têm um carimbo especial em cada produto. Por favor, não o limpe/remova, pois irá anular a sua garantia connosco. Se tiver alguma dúvida ou preocupação sobre a propriedade de um produto, por favor ligue para um dos nossos representantes de vendas ou envie-nos um e-mail com fotos para que possamos autenticar se os produtos forem nossos.

Garantia de qualidade de 1 ano para produtos físicos.

Esta Garantia cobre problemas funcionais não causados por danos causados pelo homem durante o período de garantia.

1. Defeitos causados pelo transporte ou armazenamento do Produto (a entrega do comprador ao NOREPHONE para as necessidades de RMA).
2. Danos causados pela desmontagem, reparação ou modificação por qualquer pessoa sem autorização NOREPHONE.
3. Danos no produto devido a fatores inesperados ou humanos. Danos líquidos, danos causados por queda, tensão inadequada, compressão, etc..
4. Danos causados por não seguirem as instruções de funcionamento para instalar/utilizar/manutenção/guardar o produto.
5. Sem marcas DE QC NOREPHONE.
6. Fora da garantia.
7. Danos causados por fatores de força maior, tais como inundações, desastres com incêndios, terramotos, etc.

Troca/Reembolso
No prazo de 7 dias a contar da data de compra, se o produto tiver um problema funcional causado por danos não humanos, poderá optar por reembolsar ou substituir o produto avariado por um produto novo ou outro com o mesmo valor atual (apenas para produtos físicos).

Reparação
A NOREPHONE emitirá um relatório de inspeção no início. A solução será então apresentada com base no relatório de inspeção (produto em garantia ou fora de garantia) nos próximos 15 dias. Para o produto em garantia, vamos repará-los o mais rapidamente possível.

Apenas itens não reutilizados e não abertos podem ser devolvidos à NOREPHONE. A utilização é definida como qualquer tentativa de instalar, abrir ou utilizar um item. Por favor, inspecione cuidadosamente os seus produtos após a receção. Absolutamente nenhuma devolução será aceite após 7 dias da data de receção original. Todos os produtos não defeituosos devolvidos à NOREPHONE para reembolso estão sujeitos a uma taxa de repovoamento de 20% (SEM EXCEÇÕES). Todos os pedidos de devolução são tratados caso a caso.

Pedido de calor
Se os produtos corresponderem à política de devolução, a NOREPHONE só aceita a troca de produtos quando os estrangulamentos de fornecimento ou o stock acontece, o reembolso é aceite.
Se os produtos não forem compatível com a política de devolução, o cliente pode solicitar a devolução da parcela, se necessário, ou simplesmente abandoná-la.

DECLARAÇÃO ESPECIFICADA
No que diz respeito aos produtos não se enquadram na nossa política de garantia ou nos termos de troca e reembolso, ou os que são danificados pelos clientes, a NOREPHONE reserva-se o direito de negar a tomada de obrigações pós-venda.

A parte que recebe a expedição deve efetuar uma inspeção para verificar as seguintes condições:

Danos
Para danos significativos no produto recebido, tire fotos/grave vídeos e contacte-nos no prazo de 7 dias após o recibo. A NOREPHONE irá oferecer uma solução após negociação com a empresa de logística.

O produto está em conformidade com a ordem de compra
requisitos e outros documentos relevantes (por exemplo, número de modelo correto, descrição, tamanho, tipo, cor, quantidade, etc.). Se tiver alguma dúvida, contacte o seu representante de vendas dedicado no prazo de 7 dias após o recibo.

No prazo de 7 dias a contar da data de compra, se o produto tiver um problema funcional causado por danos não humanos, a NOREPHONE é responsável pela taxa de envio de um lado para o outro se enviar os produtos de volta para reembolso, substituição ou reparação.

Dentro de 8 a 30 dias a contar da data de compra, o cliente suportará a taxa de envio para os produtos serem devolvidos a Hong Kong.

Dentro de 31-365 dias a contar da data de compra, o cliente suportará a taxa de envio de um lado para o outro.

*Tire uma foto/grave um vídeo do produto defeituoso e contacte o representante de vendas da NOREPHONE.
*Se o suporte online não conseguir resolver o problema e o produto defeituoso puder satisfazer os nossos requisitos de devolução de garantia, o cliente pode iniciar uma aplicação RMA.
*NoREPHONE After-sales Service Center (Futong@norephone.com) analisa a aplicação RMA e informa o Centro de Vendas do resultado.
*Com a aplicação RMA aprovada, o representante de vendas da NOREPHONE envia ao cliente o endereço de devolução exato e a lista de devolução.
*De acordo com os requisitos de embalagem NOREPHONE, o cliente terá de devolver o produto defeituoso com a lista de devolução anexada.
*O cliente também terá de enviar o número de rastreio e a lista de devolução em formulário E-file para *representante de vendas NOREPHONE (por favor, note-se que isso é importante e que a sua não realização pode prolongar o tempo pós-venda).
*NOREPHONE After-sales Center rastreia o pacote e organiza a transferência a tempo.
*O Centro pós-venda NOREPHONE organiza os testes do produto e emite um relatório de inspeção pós-venda.
*No prazo de 15 dias após a receção do relatório de inspeção pós-venda, o cliente negoceia com o representante de vendas da NOREPHONE para confirmar a solução pós-venda.

O representante de vendas da NOREPHONE informará o cliente do endereço correto de devolução da garantia quando o pedido RMA for aprovado. Para o risco de pacote “Return to Sender” ou pacote em falta causado pela morada errada preenchida pelo cliente, a perda será suportada pelo cliente.

O Centro de Testes pós-venda fará um balanço do produto recebido com base na lista de devolução pós-venda anexada. Devem ser dadas prioridade às embalagens com uma lista de devolução anexada. Se não for fornecida uma lista de devolução após as vendas, prevalecerá a quantidade efetiva de produtos recebidos.

Embalagem recomendada
Dispositivos eletrónicos como telemóveis, ecrãs LCD e acessórios são frágeis e devem ser protegidos contra danos no transporte. Uma vez que embalagens a retalho separadas muitas vezes não são suficientes para uma proteção adequada durante o transporte, a NOREPHONE sugere que os clientes embalem os produtos devolvidos na embalagem original.

como reembalar o produto
Se a embalagem original estiver perdida ou danificada, reembalar o produto com camadas de espuma.

embalar cada item separadamente e usar materiais de separação
Ao enviar mais de um item numa única embalagem, embale cada item separadamente e separe-os com materiais de separação. Isto pode evitar danos causados por colisões durante o transporte.

Não deixe espaço
Preencha o espaço disponível na caixa para evitar danos causados por agitação durante o transporte.

Selar a caixa exterior
Por favor, feche a caixa exterior com fita adesiva para evitar que a caixa seja danificada pela humidade durante o transporte.

Declaração Especial: A NOREPHONE reserva-se o direito à interpretação final da Política de Garantia.