FAQ pour les produits physiques (appareils/pièces)

Nos appareils/pièces ont tous un cachet spécial sur chaque produit individuel. Veuillez ne pas l’essuyer/le retirer car cela annulera votre garantie avec nous. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant la propriété d’un produit, veuillez appeler l’un de nos représentants commerciaux ou envoyez-nous un e-mail avec des photos afin que nous puissions authentifier si les produits sont les nôtres.

1 an de garantie de qualité pour les produits physiques.

Cette garantie couvre les problèmes fonctionnels non causés par des dommages causés par l’homme pendant la période de garantie.

1. Les défauts causés par le transport ou le stockage du Produit (la livraison de l’acheteur à NOREPHONE pour les besoins RMA).
2. Les dommages causés par le démontage, la réparation ou la modification par quiconque sans l’autorisation de NOREPHONE.
3. Dommages au produit dus à des facteurs inattendus ou humains. Tels que les dommages causés par les liquides, les chutes, la mauvaise tension, la compression, etc.
4. Dommages causés par le non-respect des instructions d’utilisation pour installer/utiliser/entretenir/stocker le produit.
5. Sans marques NOREPHONE QC.
6. Hors garantie.
7. Les dommages causés par des facteurs de force majeure, tels que les inondations, les incendies, les tremblements de terre, etc.

Echange/Remboursement
Dans les 7 jours suivant la date d’achat, si le produit présente un problème fonctionnel causé par des dommages non humains, vous pouvez choisir de rembourser ou de remplacer le produit défectueux par un nouveau produit ou un autre produit de la même valeur actuelle (uniquement pour les produits physiques) .

réparation
NOREPHONE émettra un rapport d’inspection au début. La solution sera ensuite présentée sur la base du rapport d’inspection (produit sous garantie ou hors garantie) dans les 15 jours suivants. Pour les produits sous garantie, nous les réparerons dans les plus brefs délais.

Seuls les articles non utilisés et non ouverts peuvent être retournés à NOREPHONE. L’utilisation est définie comme toute tentative d’installation, d’ouverture ou d’utilisation d’un élément. Veuillez inspecter soigneusement vos produits dès leur réception. Absolument aucun retour ne sera accepté après 7 jours à compter de la date de réception d’origine. Tous les produits non défectueux retournés à NOREPHONE pour remboursement sont soumis à des frais de réapprovisionnement de 20 % (AUCUNE EXCEPTION). Toutes les demandes de retour sont traitées au cas par cas.

Indication chaleureuse
Si les produits correspondent à la politique de retour, NOREPHONE accepte l’échange de produits uniquement en cas de goulot d’étranglement ou de rupture de stock, le remboursement est accepté.
Si les produits ne correspondent pas à la politique de retour, le client peut demander le retour du colis si nécessaire, ou simplement l’abandonner.

DÉCLARATION SPÉCIFIÉE
En ce qui concerne les produits non conformes à notre politique de garantie ou aux conditions d’échange et de remboursement, ou ceux qui sont endommagés par les clients, NOREPHONE se réserve le droit de refuser de prendre des obligations après-vente.

La partie qui reçoit l’envoi doit effectuer une inspection pour vérifier les conditions suivantes :

Dommage
Pour les dommages importants au produit reçu, veuillez prendre des photos/enregistrer des vidéos et nous contacter dans les 7 jours suivant la réception. NOREPHONE proposera une solution après négociation avec la société de logistique.

Le produit est conforme au bon de commande
exigences et autres documents pertinents (par exemple, numéro de modèle correct, description, taille, type, couleur, quantité, etc.). Si vous avez des questions, veuillez contacter votre représentant commercial dédié dans les 7 jours suivant la réception.

Dans les 7 jours suivant la date d’achat, si le produit présente un problème fonctionnel causé par des dommages non humains, NOREPHONE est responsable des frais d’expédition aller-retour si vous renvoyez des produits pour remboursement, remplacement ou réparation.

Dans les 8 à 30 jours suivant la date d’achat, le client prendra en charge les frais d’expédition pour les produits à retourner à Hong Kong.

Dans les 31 à 365 jours à compter de la date d’achat, le client supportera les frais d’expédition aller-retour.

* Prenez une photo/enregistrez une vidéo du produit défectueux et contactez le représentant commercial NOREPHONE.
* Si le support en ligne ne peut pas résoudre le problème et que le produit défectueux peut répondre à nos exigences de retour sous garantie, le client peut lancer une demande RMA.
*Le Centre de Service Après-vente NOREPHONE (Futong@norephone.com) examine la demande RMA et informe le Centre de Vente du résultat.
*Avec l’application RMA approuvée, le représentant commercial NOREPHONE envoie au client l’adresse de retour exacte et la liste de retour.
*Conformément aux exigences d’emballage de NOREPHONE, le client devra retourner le produit défectueux avec la liste de retour jointe.
*Le client devra également envoyer le numéro de suivi et la liste de retour sous forme de fichier électronique au représentant commercial *NOREPHONE (veuillez noter que cela est important et que votre non-respect de cette consigne peut prolonger le délai après-vente).
*Le SAV NOREPHONE suit le colis et organise le transfert dans les temps.
*Le centre après-vente NOREPHONE organise des tests de produits et émet un rapport d’inspection après-vente.
*Dans les 15 jours suivant la réception du rapport d’inspection après-vente, le client négocie avec le représentant commercial NOREPHONE pour confirmer la solution après-vente.

Le représentant commercial NOREPHONE informera le client de l’adresse de retour de garantie correcte lorsque la demande RMA est approuvée. Pour le risque de colis “Retour à l’expéditeur” ou de colis manquant causé par une mauvaise adresse renseignée par le client, la perte sera à la charge du client.

Le Centre d’Essais SAV fera le point sur le produit reçu sur la base de la liste de retour SAV ci-jointe. Les colis accompagnés d’une liste de retour seront traités en priorité. Si aucune liste de retour après-vente n’est fournie, la quantité réelle de produits reçus prévaudra.

Emballage recommandé
Les appareils électroniques tels que les téléphones portables, les écrans LCD et les accessoires sont fragiles et doivent être protégés contre les dommages dus au transport. Comme un emballage de vente au détail séparé n’est souvent pas suffisant pour une protection adéquate pendant le transport, NOREPHONE suggère aux clients d’emballer les produits retournés dans l’emballage d’origine.

comment reconditionner le produit
Si l’emballage d’origine est perdu ou endommagé, veuillez reconditionner le produit avec des couches de mousse.

emballer chaque article séparément et utiliser des matériaux de séparation
Lorsque vous expédiez plus d’un article dans un seul colis, veuillez emballer chaque article séparément et les séparer avec des matériaux de séparation. Cela peut éviter les dommages causés par les collisions pendant le transport.

Ne laissez pas d’espace
Veuillez remplir l’espace disponible dans la boîte pour éviter les dommages causés par les secousses pendant le transport.

Sceller la boîte extérieure
Veuillez sceller la boîte extérieure avec du ruban adhésif pour éviter que la boîte ne soit endommagée par l’humidité pendant le transport.

Déclaration spéciale : NOREPHONE se réserve le droit de l’interprétation finale de la politique de garantie.